Palautuskäytäntö

Yleistä palautuksista

Flameauscentia haluaa varmistaa että olet tyytyväinen verkkokoulutuspalveluihimme. Tämä palautuskäytäntö selittää oikeutesi peruuttaa tilaus ja saada hyvitys.

1. Peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on 14 päivän peruutusoikeus ostoksesi tekemisestä ilman että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä. Peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä jolloin teit ostoksen.

Tärkeää: Jos aloitat kurssin tai käytät palvelua 14 päivän peruutusajan kuluessa, peruutusoikeutesi raukeaa kun palvelu on suoritettu kokonaan.

2. Kuinka peruuttaa tilaus

Voit peruuttaa tilauksesi ilmoittamalla siitä meille kirjallisesti ennen peruutusajan päättymistä. Voit käyttää alla olevaa lomaketta tai lähettää selkeän viestin:

Flameauscentia
Osoite: Arabiankatu 2a, 00560 Helsinki, Finland
Sähköposti: partners@flameauscentia.world

Ilmoituksessa tulee olla:

• Nimesi ja yhteystietosi
• Tilauspäivä ja tilausnumero
• Kurssin nimi
• Selvä ilmoitus halustasi peruuttaa tilaus

3. Hyvitykset

Jos peruutat tilauksen laillisesti, hyvitämme kaikki sinulta saamamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä jona saimme ilmoituksesi.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei ole nimenomaisesti sovittu muuta. Sinulle ei aiheudu hyvityksestä kuluja.

4. Yksityistunnit

Yksityistuntien peruutussäännöt:

• Yli 48 tuntia ennen: Täysi hyvitys tai ilmainen aikataulun muutos
• 24-48 tuntia ennen: 50% hyvitys tai mahdollisuus siirtää tunti
• Alle 24 tuntia ennen: Ei hyvitystä, mutta voit siirtää tunnin ylimääräisellä maksulla
• Ei saapunut: Ei hyvitystä

5. Ryhmäkurssit

Ryhmäkurssien peruutussäännöt:

• Ennen kurssin alkua: Täysi hyvitys jos peruutat vähintään 7 päivää ennen ensimmäistä tuntia
• 4-7 päivää ennen: 50% hyvitys tai mahdollisuus siirtää seuraavaan kurssiin
• Alle 4 päivää ennen: Ei hyvitystä, mutta voit siirtää seuraavaan samaan kurssiin
• Kurssin aikana: Ei hyvitystä käyttämättömistä tunneista

6. Erityistilanteet

Ymmärrämme että elämässä tapahtuu odottamattomia asioita. Voimme harkita hyvitystä erityistilanteissa kuten:

• Vakava sairaus (lääkärintodistus vaaditaan)
• Perheen hätätilanne
• Tekninen vika joka estää osallistumisen (meidän puoleltamme)

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme keskustellaksesi tilanteestasi.

7. Tyytyväisyystakuu

Olemme sitoutuneet tarjoamaan laadukkaita verkkokoulutuspalveluita. Jos et ole tyytyväinen kurssiin ensimmäisten kahden tunnin jälkeen, ota yhteyttä 7 päivän kuluessa kurssin aloittamisesta. Arvioimme tilanteen tapauskohtaisesti.

8. Hyvitysten käsittelyaika

Hyvitykset käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa peruutusilmoituksen hyväksymisestä. Hyvityksen näkyminen tilillä riippuu pankkisi käsittelyajasta.

9. Palvelun keskeytymiset

Jos joudumme peruuttamaan kurssin tai tunnin omasta aloitteestamme, saat automaattisesti täyden hyvityksen tai mahdollisuuden siirtää tunti toiseen ajankohtaan.

10. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme tai haluat peruuttaa tilauksen, ota yhteyttä:

Flameauscentia
Osoite: Arabiankatu 2a, 00560 Helsinki, Finland
Puhelin: +358454907271
Sähköposti: partners@flameauscentia.world

11. Riitojen ratkaisu

Jos et ole tyytyväinen päätökseemme hyvityksestä, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan. Pyrimme aina ensisijaisesti ratkaisemaan riidat neuvottelemalla.